Política de Devoluciones

1Política de devolución

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en el sitio web www.timberland.cr y en la tienda física Timberland ubicada en Multiplaza Escazú.

Las condiciones son distintas según dónde se haya hecho la compra, porque la ley costarricense otorga derechos adicionales a las compras hechas a distancia.

2. Compras en línea: derecho de retracto

Si usted compró en www.timberland.cr, cuenta con el derecho de retracto que le otorga el artículo 40 de la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y el Capítulo sobre comercio electrónico de su Reglamento.

Plazo. Usted puede rescindir la compra dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al perfeccionamiento del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Cómo ejercerlo. El aviso de retracto debe darse por el mismo medio que usted utilizó para manifestar su consentimiento. Puede hacerlo escribiendo a servicioalcliente@grupocachos.com indicando el número de pedido y su nombre completo.

Reintegro. Una vez ejercido el retracto, Grupo Cachos S.A. le reintegrará todos los importes recibidos dentro de un plazo máximo de ocho (8) días naturales, contados desde el día siguiente a la recepción del aviso. El reintegro se hará por el mismo medio que usted utilizó para pagar.

Condición del producto. El producto debe devolverse completo, sin uso, con sus etiquetas y empaque original. El costo del envío de retorno corre por cuenta de la persona consumidora, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.

Ratificación de la compra. Si usted da aviso de rescisión y aun así recibe posteriormente los bienes de manera personal, se presume que ratificó definitivamente el negocio y el retracto se tiene por no puesto, salvo error o prueba en contrario.

3. Compras en tienda física

En las compras realizadas presencialmente en la tienda Timberland de Multiplaza Escazú no se realizan devoluciones de dinero por cambio de criterio de la persona consumidora, ya que el derecho de retracto no aplica a las ventas efectuadas dentro del establecimiento comercial.

En estos casos aplica nuestra Política de Cambios, que le permite cambiar el producto por otro del mismo valor o de mayor valor cancelando la diferencia.

4. Productos con defecto de fábrica

Independientemente de dónde se haya hecho la compra, todos los productos cuentan con treinta (30) días naturales de garantía contra defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de la factura y sujetos a la revisión del proveedor.

Esta garantía se hace efectiva presentando la factura (física o electrónica). Cuando un producto presente un defecto de fábrica confirmado, la persona consumidora podrá optar entre la reposición del bien, su reparación, o la devolución del precio pagado, conforme al artículo 43 de la Ley N.° 7472.

La garantía no cubre el desgaste natural por uso, daños causados por uso indebido, ni alteraciones hechas al producto.

5. Derechos irrenunciables

Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que la Ley N.° 7472 confiere a las personas consumidoras en Costa Rica.

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), www.meic.go.cr.

6. Contacto

Grupo Cachos S.A. — cédula jurídica 3-101-138218

San José, Escazú, San Rafael, Guachipelín, 400 m norte de Construplaza, sobre la carretera principal, Blum Business Center, bodega #5

Teléfono: 4000-3300

Correo: servicioalcliente@grupocachos.com

2Política de cambios

Para cambios si son dentro del GAM* por un costo de ¢2850 nuestros compañeros le pueden llevar el producto y realizar el cambio bajo previa solicitud del cliente vía correo a servicioalcliente@grupocachos.com, en caso que sea fuera del GAM* el cliente envía el producto a nuestra dirección en San José, Escazú, San Rafael, Guachipelin 400 norte de Construplaza, sobre la carretera principal, en Blum Bussines Center, bodega #5, transferir el monto de ¢2850 a nuestras cuentas que localizas en el pie de página, y nosotros le enviamos el cambio una vez que se recibe el producto en la dirección mencionada, la tercera opción es ir a la tienda donde se facturó y hacer el cambio, el dato de la tienda está en parte superior de la factura física que se entrega con la compra, no se hacen cambio de productos dañados o sucios, no se aplican descuentos a cambios aún si el producto de la compra está en descuento o que sea de una oferta puntual de Grupo Cachos S.A., en caso que el producto por el que se desea cambiar es de mayor precio el cliente debe realizar el pago de la diferencia del valor del o de los productos de la compra y el o los nuevos productos a cambiar.

El producto debe estar en las mismas condiciones que se envió, no se hacen cambios sobre productos usados.

3Garantía

Todos los productos tiene 30 días naturales de garantía sobre defectos de fábrica y contra la presentación de factura física, sujetos a revisión del proveedor.